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拼多多运营干货:拼多多客服聊天有什么技巧吗?

740 人参与  2020年05月19日 19:43  分类 : 拼多多  评论

客服的服务是一场网购活动中最末的一环,也是十分重要的一环,只有这一环连接上了,整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的,客服聊天有什么技巧吗?接下来我们以拼多多为例了解一下。


一、客户接待沟通的基本原则

1.态度热情

语言方面:

a.多用语气词,拉近与客户之间的关系;

b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c.回复的内容要比客户多。

d.多用表情。

2.不直接否定客户

a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b.以肯定的方式,表答否定的意义;

c.赞美客户,比如审美,眼观之类;

d.妥协,一定要有条件的;

e.客户不说话,我们一定要去找话题;

二、沟通的流程和方法

1.要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。

有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

2.推荐产品。

a.来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢?

主要推荐店铺主推商品;

与入口商品相似的商品;

利润高的商品。

b.如何推荐自己的产品?

避免只推荐一款商品;

要有推荐顺序。

c.客服推荐产品给客户的原则

产品特点:卖点、属性和用法等;

产品优势:有无我有,人有我优;

买家利益:局势产品的优势对于买家来说有什么好处。

3、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

*有利于促进订单的先说;

*弱点少说或者不说,强项多说;

b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

以上就是占书明给大家介绍的拼多多客服聊天技巧的分享,希望对大家有所帮助!



本文标题:拼多多运营干货:拼多多客服聊天有什么技巧吗?
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