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拼多多运营干货:拼多多同行恶意下单要怎么解决?

136 人参与  2019年07月19日 10:01  分类 : 电商干货  评论

恶意下单可能是每个商家都会碰到的事情,有些新手第一次开网店可能会慌了神。那么我们应该怎么做呢?接下来小编以拼多多为例,拼多多遇到同行恶意下单要怎么解决?


作为商家,遇到恶意下单是可以向平台举报的,平台经过核实确认属实之后订单将不会受到平台的虚假交易违规处理,同时该订单也将不被记入店铺的销量。

哪些属于异常下单行为呢?

买家大量拍下不付款、买家使用错误的收货信息、买家不是以交易为目的(同行之间因纠纷产生的订单)、买家不是以交易为目的(敲诈订单)、买家要求退款但一直未操作、需要买家确认买家不回消息等其他的行为都属于异常下单行为。

根据《拼多多发货规则》,对于常规商品,商家需要在48小时内发货。如果遇到异常下单订单,且商家证据充分的情况下,商家需在订单成团后24h内提交不发货申请,提交前需积极与消费者进行沟通。向平台申请不发货后,如果平台通过,订单自动退款。如果申请未通过,订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要自行承担后果哦。

那么如何进行异常下单投诉呢?

1.在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。

2.输入要投诉的订单号

(1)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮;

(2)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。

(3)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。

注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”

3. 选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉,带“*”号为必填项。

4.点击“提交投诉”按钮,系统会自动校验投诉信息并报错,进行二次确认。

拼多多订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。

建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。

5.投诉提交后,会增加一条投诉记录,商家可以关注审核状态查看审核结果。

点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页。

通过订单号:投诉成功的订单

未通订单号:投诉失败的订单

注意:投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款,并按照缺货赔款处理,每单赔偿5元

占书明今天为大家介绍的拼多多恶意下单怎么办,希望对大家有所帮助,从此不再出现恶意下单等情况。



本文标题:拼多多运营干货:拼多多同行恶意下单要怎么解决?
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